澳航航班積分兌換計劃遭消費者抨擊具有欺騙性

人民網悉尼2月15日電 據澳大利亞廣播公司報道，澳大利亞第一大航空公司澳航的航班積分兌換計劃被消費者抨擊“具有欺騙性”，並被指責“借機抬價”。據消費者提供的電子郵件、視頻和屏幕截圖等証據，當客戶使用航班積分或代金券時與不使用時相比，同一航班的價格被抬高一半到三倍不等。

消費者迪恩·蘭塞姆表示曾在2021年中取消航班后收到超過1400澳元的澳航積分，可當自己准備使用該積分時卻發現， 澳航網站限制了他選擇更便宜的座位，隻提供等於或超過他積分的機票。而當他不使用積分幫妻子預訂機票時，發現鄰坐的機票隻需要400澳元。換句話說，澳航以1400澳元的價格賣給他價值400澳元的座位。最糟的是，蘭塞姆向澳航投訴並沒有得到適當的回應，他撥出的電話也無人應答。

另一位澳航的常客詹姆斯·埃文斯發現不僅不使用積分時機票價格更便宜，而且使用不同的代金券也會影響機票價格。埃文斯說，當使用450澳元的機票積分時，每張悉尼到墨爾本的單程機票價格約為237澳元，同樣的航班，同樣的航空公司，當兌換隻有88或100澳元的積分時，單程機票為130澳元。埃文斯認為作為澳大利亞最值得信賴的航空公司之一，澳航在使用“欺騙性的”、“不誠實的”方式做生意。

對此，澳航表示，鑒於疫情初期人們的旅行計劃受到巨大干擾，該公司幾乎取消了所有有關航班積分的規定，但自去年9月以來，該公司已開始撤銷部分規定。如果客戶在2021年9月30日之后進行預訂，航班積分隻能用於同價或更貴的座位﹔在此之前，限制較少且積分可用於多次預訂。

澳航一位發言人稱：“我們的政策完全透明，其他主要航空公司也有類似的做法。” 其還表示，如果乘客預訂了航班后因故取消旅行，他們將獲得一些有使用規定的航班積分。而如果是澳航取消航班，乘客也可以選擇現金退款或使用積分重新預訂任何類型的票價。

消費者權益倡導者表示，航班積分應該像現金一樣發揮作用，而不應該有額外的費用或限制。但澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）不願就有關澳航的任何投訴或調查發表評論，但表示理解澳航的積分可能適用不同的條款，這取決於原定票價被取消的情況。ACCC 一位發言人表示，消費者應該檢查任何積分的條款和條件，以了解如何使用這些積分。（實習生 陳夢媛）