国际消费者权益日看澳大利亚商家侵权现象

人民网悉尼3月15日电 在国际消费者权益日这天各国都会关注一年来商业中的侵权维权行为，以规范商业行为，促进商家与消费者和谐健康关系的发展。澳大利亚近期在各领域也出现了一些值得关注的侵犯消费者权益的案例。

出行工具：新车问题多

据澳大利亚广播公司报道，全澳有三分之二的车主申诉，刚买的新车在五年内就会出现故障，这些故障包括车载蓝牙、电池以及引擎等。澳大利亚消费者权益组织Choice发言人伊尔琳·特纳表示，其中约六分之一的问题会直接导致该车不再适宜驾驶。对此，消费者有权要求汽车公司配合维修或更换。但特纳提到，一些公司并不履行义务，他们或是拒绝维修或是要求顾客签订保密条约，以防止顾客将汽车故障问题告知他人。

食品健康：侵权重灾区

食品卫生与人们的健康息息相关，但从澳洲媒体层出不穷的相关报道可以看出，澳大利亚的食品安全也存在令人担忧的一面。澳大利亚两大主要超市伍尔沃思和科尔斯近日被消费者爆出多项食品卫生问题。许多消费者表示他们在两家超市购买的瓜果蔬菜等食品过期，还在烤鸡和松饼等食物中发现了蟑螂等昆虫。此外，伍尔沃思因出售有安全隐患的自有品牌商品导致一名婴儿腿被烧伤，该连锁超市将面临300万澳元的罚款。

网络通讯：强加套餐乱收费

日前，澳大利亚电信公司Vaya因向用户发送误导邮件而受到澳大利亚竞争与消费委员会（ACCC）的调查。调查中，ACCC发现Vaya在邮件中要求用户额外交付9.9澳元购买“冻结计划”套餐，用以维持当前的电话网络合约。另外，在2015年时，顾客被告知需要交付20澳元可退换的保证金才能防止终止合约后产生的罚款。ACCC强调，用户并不应因为与Vaya终止合约而交付罚款，并要求Vaya停止传达此类误导信息。

航空网站：隐形费用陷阱多

2015年底，众多消费者申诉在澳大利亚两大航空公司——捷星航空和维珍航空网站订票过程中遭遇“水滴定价法”。“水滴定价法”意味着消费者在开始购票时能看到一个较低价格，但随后网站会逐渐添加附加费用，在进入交易最后一步之前，消费者无法得知机票的真实价格。在澳大利亚竞争与消费者委员会起诉这两家航空公司后，联邦法院判定其违反《澳大利亚消费者法案》，欺诈消费者并对网络定价多处误导性的描述。（实习生 廖瑾）